譚小芳老師收益徐州供電公司舉辦文明禮儀培訓班

日期：2017-03-20 16:47 閱讀次數:

8月12日，徐州供電公司舉辦文明禮儀培訓班， 徐州市郊9個供電所的53名營業窗口一線員工參加了為期二天的培訓。

培訓邀請禮儀專家講師譚小芳以聲情并茂的授課、精準規范的動作演練為窗口服務人員深入淺出地講解了什么是文明服務禮儀規范。 通過培訓，廣大學員在社交禮儀、服務禮儀、服務規范、素質素養等諸多方面，從個人形象、言談舉止、服務溝通中獲得頗多收獲，對“首因效應”、“首要認同”、“三句一回應”以及“以問帶答”等可以化解客戶抱怨情緒的溝通技巧的掌握尤為深刻。講師通過場景演示和比對，使學員們感同身受地認識到服務禮儀在窗口服務中的重要性，從而改變服務心態，強化了服務技巧，為進一步提高供電所服務水平。