大豐市供電公司邀請譚小芳老師講授電力營業廳窗口文明服務禮儀培訓

日期：2017-03-20 16:41 閱讀次數:

連日來，大豐市供電公司利用營業廳下班后的時間，邀請從事禮儀培訓多年的老師對營業廳窗口人員開展為期兩天電力營業廳窗口文明服務禮儀培訓。

營業廳工作是面向廣大客戶的服務窗口，也是供電企業展示良好形象的平臺，其一言一行直接關系到社會大眾對于供電企業的看法和評價，營業廳作為窗口直接與客戶接觸，而窗口人員的服務形象與素養更是公司的廣告牌。此次培訓的宗旨是讓窗口人員能夠更好地把握服務禮儀的細節，增強行為規范的意識，塑造完美職場形象，打造陽光心態，培訓內容包括電力窗口人員的儀容儀表、服務意識與溝通技巧的提升、職業化儀態禮儀和真誠微笑服務禮儀的掌握、規范化服務行為的訓練等。此次培訓中，譚小芳老師首先強調了著裝和儀容儀表，以及在與客戶的溝通交流中，要做到微笑服務，打造親和力，接聽電話時注意語言禁忌等，并現場進行了演示。據悉，在今后的培訓中還將對服務細節進行詳細的講解和演示，對窗口人員站姿、坐姿、走姿、鞠躬、遞物、接物、手勢、眼神、微笑等行為要領進行一一訓練。通過培訓，大家表示在今后的工作中要將結合實際，學以致用，更好的展示禮儀，展現文明，多點微笑、客氣；多點熱情、體諒，以更加優質的服務形象扮靚窗口，自覺地為廣大電力客戶服務。