1、案例導入
2、創新服務意識

1、業主為什么不滿意我們的服務
2、業主期望什么樣的物業服務
3、設立以顧客為中心的服務理念
4、采取人性化的服務方式
5、提供滿足個性需求的個性化服務項目

1、物業服務標準化流程的實施
2、建立標準化服務形象
3、推行標準化服務流程
4、形成標準化質量管理體系
5、打造職業化的服務團隊

1、建立平等暢通的服務溝通渠道
2、有效服務溝通的原則
3、有效物業服務溝通技巧
4、業主投訴處理技巧

1、做一個有親和力的職業經理人
2、做一個己達達人的職業經理人
3、增加經營收入
4、增加員工的歸屬感
5、建立高凝聚力管理團隊
6、服務型管理者領導力八項修煉

1、萬科物業案例分享
2、世界五大行案例分享
3、其他知名企業案例分享