1.禮儀與商務禮儀定義
2.禮儀的最高境界
3.服務禮儀對個人及企業的價值

1.服務與禮儀的關系
2.不可不知的人際交往法則
3.“二分鐘”的世界
4.首因效應
5.儀容儀表儀態的重要性
6.面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸
7.發式：發式發型的職業要求
8.手臂：肩臂、手掌、汗毛
9.腿部：腳部、腿部
10.儀容規范自測

1.服務著裝的三大原則
2.服務的著裝禮儀
3.領帶
4.鞋襪的規范要求
5.女性淡妝要求
6.儀表規范自測
7.評選公務員形象大使

1.站姿規范與禁忌
2.入座與離座規范
3.走姿規范與禁忌
4.蹲姿要領與禁忌
5.手勢：指示時的手勢方位
6.點頭禮、揮手禮與鞠躬禮
7.眼睛會說話-傳遞內心熱情的第一通道
8.微笑的力量
9.尋找最受歡迎表情

1.文明用語的使用
2.聲音的訓練：語音、音量、語調的訓練

1、如何握手
2、如何巧妙的稱呼
3、如何進行自我介紹與介紹他人