1、一個作用是：實現路人變客戶、客戶變伙伴的過程
2、三種模式是：發展新客戶、轉化老客戶、建立客戶聯盟
3、八種動作是：吸過客、集訪客、激潛客、轉現客、養忠客、挖大客、升友客、結換客

1、如何定位你的營銷模式
2、不同企業不同階段有不同的操作方法
3、O2O模式建立過程中，應該注意的3個問題

1、好“太太”—做好本職樹榜樣
2、好“媳婦”—上司職務代理人
3、好“妯娌”—部門協作創績效
4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性
5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進

1、以人為本的四性溝通法
2、細節夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法
3、夸獎一個人打倒一群人，批評一個人，離散一團隊

1、員工消極的6大原因
2、激勵的原理：P=P-I
3、工具：思想工作五部曲
4、激勵員工工作積極性的“10臺發動機”

1、失去一個顧客的代價
2、不滿意的顧客怎么做
3、滿意顧客帶來的價值
4、店面服務中的四類明星與四大惡人
5、抓住顧客服務的MOT關鍵時刻，創造價值