1、 禮儀的概念
2、 運用禮儀的意義和禮儀在汽車4S店中的價值。
3、 禮儀，決定服務質量！
4、 職業化禮儀是企業的生命線！

1、 微笑是我們的首要形象
2、 跟顧客交流時的眼神運用
3、 女性服務人員職業形象禮儀
4、 男性服務人員職業形象禮儀
5、常見著裝誤區點評

1、 男、女標準站姿儀態訓練
2、男、女標準坐姿儀態訓練
3、男、女標準蹲姿儀態訓練
4、行走禮儀儀態訓練及細節剖析

1、 接待禮儀的基本要求
2、 問候禮儀
3、 接待中的介紹禮儀
4、 接待中的握手禮儀
5、接待中的名片禮儀
6、接待中的手勢禮儀訓練
7、接待中的奉茶禮儀
8、接待中的座次禮儀

1、 有效溝通三要素
2、如何處理好與客戶的人際關系
3、服務用語的規范與運用
4、傾聽的技巧
5、服務禮貌用語

1、電話溝通禮儀
2、電話溝通技巧