心理學家的研究報告顯示，人的第一印象會在十秒之內形成。第一印象的主要來源是對對方的儀容、儀表和言談舉止的評價。作為汽車4S店的業務人員，必須短時間內獲得顧客的信任和好感，才能幫助促進成交，提高銷售業績。
隨著汽車市場的競爭日益激烈，產品同質化越來越嚴重，客戶的選擇越來越多，在這樣的情況下，客戶的購買沖動除了來自于產品本身的質量和口碑外，最重要的就是服務。