服務營銷與客戶投訴處理培訓課程_服務營銷與客戶投訴處理培訓-北京交廣培訓

服務營銷與客戶投訴處理

客戶價值：1、全面提升服務人員的主動服務意識
2、深入理解各類型客戶服務特點
3、掌握各服務界面營業員的服務溝通技巧
4、掌握有效提升客戶滿意度的方法和技巧
5、掌握服務場景的關鍵時刻
6、掌握投訴處理的原則、流程和技巧 [更多]

1、全面提升服務人員的主動服務意識
2、深入理解各類型客戶服務特點
3、掌握各服務界面營業員的服務溝通技巧
4、掌握有效提升客戶滿意度的方法和技巧
5、掌握服務場景的關鍵時刻
6、掌握投訴處理的原則、流程和技巧

客戶困惑在線咨詢

隨著經濟的發展和市場的開發，產品同質化越來越明顯，在同樣的產品質量和價格之下，客戶的訴求更多地轉向了產品的體驗和服務，如何贏得客戶減少投訴并使之忠誠，是企業直面競爭而必須思考的問題。
縱觀世界各行各業的成功國內公司，服務歷來是一個秘密武器，甚至上升到核心競爭力的策略高度，只有這樣才能保證客戶的喜好度和忠誠度，繼而形成一種富有生命力的服務文化。

課程大綱在線咨詢

一、服務營銷概述

1、服務營銷定義
2、服務營銷組合概述
3、服務營銷在中國的發展
4、服務營銷學的發展及其定義和特點

二、服務營銷的核心技術

1、個性化服務的核心秘密——細化
2、高效營銷執行力的基礎——量化
3、穩定營銷業績的硬道理——流程化
4、快速整合資源的催化劑——協同化
5、人力資源系統保障戰略——嚴格化
6、樹立榜樣標桿學習策略——實證化
7、差異化時代的秘密武器——精確化

三、服務營銷實戰技巧

1、個個都是服務追求——服務目標精細化
2、字字都是服務宣言——服務承諾精細化
3、面面都是服務形象——服務展示精細化
4、處處都是服務窗口——服務現場精細化
5、點點都是服務藝術——服務行為精細化
6、句句都是服務名言——服務語言精細化
7、時時都是服務演出——服務過程精細化
8、事事都是服務體現——服務結果精細化

四、正確看待投訴

1、客戶投訴的三大原因
2、客戶投訴的六種心態
3、企業永遠無法根絕客戶投訴
4、悄悄走掉不投訴的客戶傷害最大

五、有效處理客戶投訴的技巧

1、客戶投訴的不同因素
2、處理顧客投訴的標準流程
3、處理客戶投訴的經典戰術
4、處理顧客投訴的基本原則
5、投訴處理結束后的跟蹤管理

六、有效減少顧客投訴的產生

1、提前發現問題、隱患勝于明火
2、提高客服品質、完備業務流程

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