1、識別那些是你無法達到預期的對話
2、避免在關鍵對話中保持沉默或引發沖突
3、坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀點
4、共享信息的作用：極早界定問題并防止對話失控

1、學習如何從自己開始
2、專注于你的目標并維護對話氛圍
3、理解在關鍵對話中動機有何變化

1、識別不同形式的沉默和沖突
2、識別對話出現風險時的警示信號
3、保持安全：重建安全并回歸對話的步驟
4、保持安全：暫時走出對話以觀察如何改進
5、保持安全：建立共同目標并保持相互尊重
6、主導我的故事：你自己應對負面情緒的方法
7、從你的情緒故事中消除消極角色并改進結果

1、為對方創造對話的安全氛圍
2、分享強有力的觀點而不屏蔽對立觀點
3、用令人信服的陳述代替簡單除暴的陳述
4、正確描述包含潛在威脅的敏感和有風險的信息

1、處理對話沖突和打破沉默
2、有效探尋他人情緒背后的觀點
3、鼓勵他人分享他們不敢提及的觀點
4、使用探尋技巧使他人能安全地陳述

1、將關鍵對話的原則和技巧相結合
2、把健康的對話轉變為行動和結果