重慶市供電公司《供電服務大于客戶期望值》培訓

日期：2016-10-17 09:56 閱讀次數:

近日，譚小芳老師受邀重慶市供電公司開展供電服務大于客戶期望值培訓。

培訓中，譚老師通過分析，可靠供電、信息溝通、業務辦理是直接影響客戶滿意度的三大因素。

該公司客服中心副主任車麗娟表示，“近年來，公司圍繞這三大因素，以客戶需求為服務導向，以客戶體驗為重點，通過建立全方位服務體系，高效解決客戶問題，實現客戶滿意與企業形象提升的雙贏局面。“網格化”管理讓客戶實實在在感受到了供電服務上的變化，直接帶來了客戶滿意度大幅提升。據統計，自今年1月份全面實現“網格化”管理以來，該公司的投訴（咨詢）受理總量為16個，同比下降31%，實現了客戶投訴量大幅下降的目標。