1、什么是客戶體驗
2、從客戶體驗到客戶觸點
3、客戶接觸點管理現狀
4、規模定制化的客戶觸點管理

1、如何識別顧客觸點
2、客戶購房的關注因素
3、顧客觸點的識別措施與程序
4、客戶觸點重要性與滿意度分析

1、分組研討—規劃設計階段的顧客觸點設計
2、分組研討—營銷推廣階段的顧客觸點設計
3、分組研討—施工建造階段的顧客觸點設計
4、分組研討—交房入伙階段的顧客觸點設計
5、分組研討—正常物業服務階段的顧客觸點設計

1、關鍵崗位的顧客接觸點管理落地
2、化繁為簡—海量信息下的顧客觸點管理實施

1、顧客接觸點管理的流程保障
2、顧客接觸點管理的組織保障
3、顧客接觸點管理的文化保障
4、顧客接觸點管理的人力資源保障
5、顧客接觸點管理體系的持續改善