1、顧客期望
2、客戶服務的重要性是發展趨勢
3、客戶服務與客戶服務的關鍵特征
4、客戶服務與客戶服務的關鍵特征

1、描繪服務藍圖
2、設計服務環境
3、如何設計服務產品
4、加強員工管理，贏得服務優勢

1、顧客接受服務時的需求
2、優質服務的10種好習慣
3、顧客的類型分類以及應對
4、如何看透顧客的性格與應對策略

1、物業投訴的定義
2、物業投訴的分類
3、顧客為什么會投訴
4、物業客戶服務失誤的類型

1、車輛管理糾紛案例
2、設施設備管理導致糾紛
3、物業管理費類案例分析
4、小區盜竊引發糾紛案例分析
5、小區外環境導致業主投訴案例

1、靈活務實處理問題
2、精通掌握案例關系主脈
3、站在提升客戶價值角度考慮解決方法
4、精通掌握物業管理公司權責體系與邊界