1、組織運作要義
2、溝通能力強的人更善于管理;
3、成功企業經理人的三大能力
4、新經濟時代的信任建立
5、對溝通能力的正確觀念與心態

1、認識溝通
2、管理溝通的基本技巧
3、管理溝通的模式

1、上對下的溝通—教導與激勵（對下屬）
2、下對上的溝通--報告與建議的技巧
3、向上溝通與技巧
4、平行的溝通--- 會議與協調
5、對外的溝通

1、認識自我及風格
2、如何有效使用人際風格
3、風格在溝通上的運用

1、認識跨部門溝通
2、尊重和欣賞
3、換位思考
4、知己知彼

1、跨部門溝通的問題根源
2、有效的進行跨部門溝通的五大重點
3、管理管理溝通的五大能力