客戶是市場稀缺資源，也是企業的利潤源泉。做好客戶管理，是市場經濟條件下企業經營管理工作中最重要的工作之一。而做好對大客戶的管理和服務工作，則無異于所有工作中的重中之重。但就眾多企業的大客戶管理工作而言，由于對眾多客戶的重要性認識不足，該工作并未規范地開展起來，基本處于“三不”狀態：其一、意識不強，其二、對象不明，其三、方法不當。
全面完整而具邏輯地層層討論重要客戶的開發，關系建立，發展及管理理念和方法；結合了講師20年在多個領域內市場銷售和大客戶管理經驗和體會及成功案例；課程討論的理論、原則、分析方法和工具及引用的案例等內容極具實戰意義；可為企業大客戶銷售管理人員提供多種銷售棘手問題的解決方案。