1、客戶開發
2、潛在客戶
3、客戶類型
4、客戶接待
5、需求咨詢
6、車輛介紹
7、試乘試駕
8、簽約成交

1、售后服務
2、交車服務
3、客戶維系
4、處理異議

1、“以客戶為中心”的銷售模式
2、展廳銷售十字訣
3、行為訓練
4、語言交流
5、銷售技巧系列演練
6、客戶的心理把握與溝通技巧

1、誘導話術
2、展廳接待話術
3、產品展示話術
4、試乘試駕話術
5、客戶異議話術
6、成交話術
7、交車話術
8、跟蹤服務話術
9、投訴處理話術
10、二手車置換話術

1、顧問式銷售策略
2、SPIN-顧問式銷售提升
3、顧問式銷售的四個階段

1、了解汽車4S店服務
2、汽車4S店的“服務金三角”模型
3、客戶期望值管理的十二方針
4、差異化服務需強化的八方面