1、服務態度——熱情
2、服務設備——完好
3、服務技能——嫻熟
4、服務項目——齊全
5、服務方式——靈活
6、服務程序——規范
7、服務收費——合理
8、服務制度——健全
9、服務效率——快速
10、服務細節——卓越

1、個人禮儀
2、4S店的人員形象
3、4S店的人員儀態
4、4S店服務的基本禮儀
5、4S店服務禮儀的總體要求

1、銷售流程的禮儀要求
2、銷售流程的常用禮貌語
3、銷售人員的舒適人際距離

1、端正態度——學會尊重他人
2、有效溝通——看對象講規矩
3、良性互動——善于換位思考

1、良好接觸，優先處理
2、落實責任，改進工作
3、4S店投訴處理五大忌

1、營造溝通氛圍 2、深入對方情境
3、高效引導技巧 4、高效溝通四要訣
5、高效溝通六步曲 6、影響溝通效果的因素
7、客戶溝通的六件法寶