1、客戶進入展廳后四處張望
2、客戶進入展廳后直接看車
3、客戶愛理不理，提不起談話的興趣
4、客戶提出“你別跟著我，我自己隨便看看”
5、客戶看中一款車，在仔細查看一番后提出一連串刁鉆的問題

1、了解客戶的購車背景
2、掌握客戶需要解決的問題
3、哪些問題客戶不想說或者不知道
4、升級客戶解決問題的欲望
5、判斷客戶中意的理想車型

1、客戶不配合六方位介紹
2、客戶聽不懂專業名詞
3、客戶提出車身鋼板薄不安全
4、客戶看中一款車，但提出油耗太高
5、客戶喜歡某款汽車，詢問發動機的情況

1、客戶不愿意參加試乘試駕
2、試乘試駕過程中的引導
3、客戶與幾個同伴一起參與試乘試駕
4、這款車的車內空間有點小了

1、客戶當天不買
2、客戶對回訪電話不耐煩
3、客戶在電話里答應了，就是不來展廳
4、客戶在電話里砍價
5、客戶在電話里說已經購車了，讓我不要再打電話了

1、你們的牌子不出名，價格還那么高
2、客戶提出這款車網上報價低很多
3、我是你們的老客戶介紹過來的，可以優惠多少
4、我不需要買這么好的車
5、同樣是這款車，B專賣店比你們便宜多了