1、外在條件
2、商場型態
3、商場定位
4、商場面積
5、商場業績

1、VIP室的大小
2、VIP室的功能
3、VIP的入會門坎
4、VIP的優惠內容
5、VIP群的業績目標

1、誰承擔服務戰略的管理者
2、不同功能定位的客戶服務部
3、客戶服務管理部與其它部門的分工
4、客戶服務管理不同功能的各種實現方式
5、服務業與產品制造銷售業的客戶服務差異

1、不同意義下的服務流程含義
2、著名企業服務流程優化案例研討
3、服務流程優化的主要途徑和要點
4、關于流程優化的不同含義與目標

1、服務標準由誰決定
3、服務標準提升的方向
2、服務標準制定的基本要求
4、服務標準不斷完善的案例分享

1、服務質量管理的基本內容
3、服務質量評估的基本方法
2、影響服務質量控制的五個環節
4、看看我的行為是如何影響服務質量的