如何提高全員服務意識？
如何提高整體隊伍的綜合素質？
如何在服務中“防止失誤”？
如何對服務的漏洞進行補救？
真正卓越的客戶服務是很少見的。事實上，據調查顯示，盡管80%的企業都認為自己已經為客戶提供了優質的服務，但是消費者卻認為真正提供了滿意服務的企業只有8%。當今幾乎各行各業都設有客服部門，美國每年約有430億個客服電話，客戶的抱怨也從未停歇。完美的客戶服務是公司生產的必備武器！