以裝維工程師能力模型為主線，通過對溝通的認知增強，強化員工在工作中的服務意識、服務規范和溝通技巧， 提高裝維工程師的綜合素質，為企業打造高素質的裝維工程師隊伍。
中國電信的裝維工程師崗位，是一個非常考驗員工素質的綜合性基層崗位。作為裝維工程師，需要掌握多種工作技能，作為復合型人才使用。裝維工程師需要了解電信的網絡架構、掌握電信寬帶網絡的技術，同時需要具備專業的服務意識和服務溝通技巧，還需要具備協助營銷電信產品的能力。