醫護禮儀與醫院標桿窗口建設培訓課程_醫護禮儀與醫院標桿窗口建設培訓-北京交廣培訓

醫護禮儀與醫院標桿窗口建設

客戶價值：1、正確認識醫護人員角色，建立正確的醫護服務意識；
2、懂得如何塑造親切而專業的的醫護形象；
3、掌握醫護人員交際禮儀與護患溝通技巧；
4、了解導醫服務的流程與禮儀細節，全面提升醫院醫務人員素質與形象。 [更多]

1、正確認識醫護人員角色，建立正確的醫護服務意識；
2、懂得如何塑造親切而專業的的醫護形象；
3、掌握醫護人員交際禮儀與護患溝通技巧；
4、了解導醫服務的流程與禮儀細節，全面提升醫院醫務人員素質與形象。

客戶困惑在線咨詢

隨著社會經濟發展的日益加速，人們對健康需求越來越普遍，對醫療服務質量的要求越來越高。同時，醫療機構之間的競爭也日趨激烈，這要求醫院必須樹立品牌意識，形象意識，服務意識，以此來提高患者對醫院的滿意度和醫院在行業中的競爭力。醫護人員的服務方式，服務形象，服務禮儀是直接關系組織形象的關鍵因素
醫護人員作為守護患者健康的天使,應該容貌服飾端莊大方,言行舉止優雅得體,操作流程專業、規范，服務熱情周到。醫護禮儀是一種職業禮儀，是醫務工作者在進行醫療護理工作和健康服務過程中所遵循的行為標準，是醫護人員素質、修養、行為、氣質的綜合反映，也是醫護人員職業道德的具體表現。

課程大綱在線咨詢

學習醫護禮儀的重要性

1、禮儀的涵義
2、醫護禮儀的解析
3、提高醫護人員禮儀修養的必要性

醫護人員舉止訓練

1、醫護人員儀態總體要求
2、挺拔俊秀的站姿訓練
3、穩重端莊的坐姿訓練
4、輕盈機敏的行姿訓練
5、文雅美觀的蹲姿訓練
6、端治療盤姿勢訓練
7、持病歷的姿勢訓練
8、開關門禮儀
9、目光禮儀
10、醫護人員表情要求

醫患溝通禮儀

1、醫患和諧溝通的必要性
2、和諧醫患溝通模式
3、醫患和諧溝通原則
4、醫患糾紛案例分析
5、學會“傾聽”是溝通第一步 6、常用護患溝通技巧
7、避免傷害性語言 8、特殊情況下的溝通技巧

導診護士服務流程禮儀

1、導診護士的定位
2、導診護士服務意識的建立
3、導診護士服務原則
4、導診護士服務要求
5、導診護士服務流程

醫院標桿窗口主題打造

1、窗口內外部環境主題
2、窗口基礎服務規范主題
3、窗口秩序與排隊等候主題
4、窗口主動服務主題

醫院標桿窗口服務巡查