1、電話回訪的時間問題
2、電話回訪的頻率問題
3、電話回訪，與記錄同時進行
4、電話回訪時的語氣、語速、姿態等有關技巧
5、幫助病人時不應隨便承諾
　

1、準備事項
2、基礎程序
3、接打電話注意事情
4、接打電話可能遇到的情況及應對措施

1、電話咨詢登記表
2、網絡咨詢登記表
3、初診登記表
4、體檢登記表
5、醫生門診日志登記表
6、市場客戶登記表
7、義診咨詢活動登記表

1、計劃生育患者
2、宮頸LEEP手術
3、住院手術患者
4、其他治療患者
5、體檢患者有陽性指征的
6、不孕癥患者
7、外科普通門診手術患者
8、其他患者
9、慢性病患者

1、自信的態度
2、體諒患者的行為
3、善于詢問與傾聽
4、記錄電話的內容

1、正確認識反對理由
2、為有效處理反對，你必須具備的能力
3、何時答復反對理由
4、答復反對理由的五種方法
5、回答反對理由的幾個原則
6、如何處理有偏見的患者