1、兩個70%的倒置
2、溝通能力矩陣圖
3、管理的三項交換?
4、改變的循環

1、人際溝通的三要素
2、人際溝通的三種類型
3、 溝通的四大目的
4、溝通的六個基本步驟
5. 溝通的兩個障礙分析

1、跨部門溝通的方式，障礙和原則
2、透過別人的贊賞滿足自己
3、尊重他人和欣賞他人

1、有效的進行跨部門溝通的五大重點
2、爭取高層的支持管理溝通的五大能力
3、跨部門溝通障礙的四個表現

1、時間管理模型介紹
2、定義你的目標與角色
3、80/20法則與減少重覆工作
4、ABC法則運用