1、為什么要讓顧客滿意
2、顧客滿意度的三個層次
3、優質客戶服務的四個基本階段
4、顧客滿意VS 顧客忠誠

1、影響溝通效果的因素分析
2、高效溝通的特征分析
3、常見溝通障礙分析
4、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”
5、深入對方情境

1、顧客性格分析
2、顧客性別分析
3、顧客年齡分析
4、顧客不同職業及文化心理分析與服務技巧
5、顧客深層需求分析

1、顧客咨詢溝通禮儀與技巧
2、顧客抱怨投訴溝通禮儀與技巧
3、上下級間的溝通禮儀與技巧
4、平級間的溝通禮儀與技巧
5、部門間的溝通禮儀與技巧
6、公司外部合作伙伴的溝通禮儀與技巧