提高營業廳經理運營管理能力，經理層是火，點燃團隊的奮斗激情、提高團隊的戰斗力。中層強則企業強，企業若沒有一支有力的中層隊伍，高績效、高成長只是空談；中層若缺乏能力，結果是高層有戰略，員工無執行。因此打造營業廳經理的管理能力勢在必行。
從營業廳的過去、現在和未來發展方向，從市場、產品和服務提供、客戶、消費者行為和消費者心理等宏觀角度和中國移動服務營銷渠道的功能、營業廳的特點等角度分析營業廳功能的轉換和定位。