1、營業廳的作用與價值
2、客戶服務關鍵接觸點
3、營業廳客戶接觸服務關鍵時刻
4、營業廳的客戶服務體驗設計
5、營業廳客戶服務流程與關鍵時刻點

1、營業廳營業服務人員基本職業素質
2、營業廳服務規范專業視頻

1、客戶體驗關鍵時刻服務行為四步曲
2、營業廳客戶體驗評價表
3、從探索挖掘客戶需求開始
4、探索客戶需求的W-W-H模式
5、客戶體驗服務的溝通話術模板開發

1、客戶體驗營銷提議流程
2、針對客戶痛苦的有效解決方案
3、驗證客戶痛苦
4、加劇客戶痛苦
5、針對客戶痛處的營銷提議
6、提議中促成客戶購買決策的提議技巧