1、 案例導入
2、創新服務意識

1、業主為什么不滿意我們的服務
2、業主期望什么樣的物業服務
3、設立以顧客為中心的服務理念
4、采取人性化的服務方式
5、提供滿足個性需求的個性化服務項目

1、物業服務標準化流程的實施
（1）建立標準化服務形象
（2）推行標準化服務流程
（3）形成標準化質量管理體系
2、打造職業化的服務團隊

1、建立平等暢通的服務溝通渠道
2、有效服務溝通的原則
3、有效物業服務溝通技巧
4、業主投訴處理技巧

1、做一個有親和力的職業經理人
2、做一個己達達人的職業經理人
（1）增加經營收入
（2）增加員工的歸屬感
（3）建立高凝聚力管理團隊
3、服務型管理者領導力八項修煉

1、管理人員服務意識及行為規范
2、接待人員服務意識及行為規范
3、客服人員服務意識及行為規范
4、保潔人員服務意識及行為規范
5、工程人員服務意識及行為規范
6、綠化人員服務意識及行為規范
7、安保人員服務意識及行為規范
8、協管人員服務意識及行為規范
9、消防人員服務意識及行為規范
10、其他人員服務意識及行為規范