1、物業概述
2、物業管理概述
3、物業管理的八點關鍵：“細、快、好、明、訪、投、宣、云”

1、物業管理的主要內容
2、物業管理的早期介入
3、物業管理的過程管理
案例：物業經理人如何走出八大誤區？

1、物業管理行業的發展前景
2、物業管理行業的發展前景存在癥結
3、十一個本質迅速把握物業管理精髓
4、打好物業管理“持久戰”的3個要求

1、權責分明原則
2、業主主導原則
3、服務第一原則
4、統一管理原則
5、專業高效原則
6、收費合理原則
7、依法行事原則

1、服務態度——熱情
2、服務設備——完好
3、服務技能——嫻熟
4、服務項目——齊全
5、服務方式——靈活
6、服務程序——規范
7、服務收費——合理
8、服務制度——健全
9、服務效率——快速
10、服務細節——卓越

1、卓越服務創造營銷價值——市場化營銷推廣運作策略
2、在減法中學會發現加法——高效率營運管理運作策略
3、物業服務應該關注什么——關鍵性實務操作運作策略
4、物業服務管理深度思考——管理與服務要點運作策略
5、卓越職業化的員工團隊——高素質人才培育運作策略
6、聆聽業主們的平等對話——行業可持續發展運作策略
7、健康+和諧=服務大趨勢——超前化服務模式運作策略
8、物業項目高效運營規范——標準化文案表單實戰策略