1、萬科：專業化+規范化+透明化=萬科化——從“建筑無限生活”到“讓建筑贊美生命”
2、龍湖：“善待你一生”——“滿意+驚喜”
3、金地：科學筑家—— 做中國最有價值的住家服務企業
4、遠洋：客戶專家、可靠的伙伴　—— 共同成長 相伴一生

1、業主為什么不滿意我們的服務
2、業主期望什么樣的物業服務
3、設立以顧客為中心的服務理念
4、采取人性化的服務方式
5、提供滿足個性需求的個性化服務項目

1、物業服務標準化流程的實施
（1）建立標準化服務形象
（2）推行標準化服務流程
（3）形成標準化質量管理體系
2、打造職業化的服務團隊

1、建立平等暢通的服務溝通渠道
2、有效服務溝通的原則
3、有效物業服務溝通技巧
4、業主投訴處理技巧

1、做一個有親和力的職業經理人
2、做一個己達達人的職業經理人
（1）增加經營收入
（2）向海底撈學習，增加員工的歸屬感
（3）建立高凝聚力管理團隊
3、服務型管理者領導力八項修煉

1、品牌是一個企業區別于其他企業的特征
2、企業品牌是通過產品和服務建立起來的
3、誠信是企業品牌的基礎
4、企業文化是企業品牌之本