1、管理領域標準化
2、物業管理標準化的作用
3、形成標準化質量管理體系
4、推行標準化管理流程

1、介入前期設計，把握顧客感受
2、實現銷售聯動，增強管理體驗
3、關注產品質量，規范接管驗收
4、一站便捷交付，營造尊崇感受
5、做好工程反饋，為客排難解憂
6、 處理客戶關系，打造忠誠業主

1、物業管理的無形性及有型性
2、構建可視化的物業管理場景
3、建設物業管理形象體系的5個關鍵點

1、企業發展“五大流”之“我”見
2、業主滿意、員工滿意、企業滿意三者間的良性循環圈
3、通過文化實現員工“三認可”
4、物業管理文化建設的若干誤區
5、建設物業管理文化的流程

1、客戶關懷體系的建立
2、打破高級會員制模式，普及業主延伸管理
3、集成延伸管理，實現三方共贏
4、圍繞業主衣、食、住、行開展全方位管理

1、物業管理職業化團隊建設的作用
2、物業管理人員職業化水平測試
3、物業管理團隊建設的三大困境
4、物業管理職業化團隊建設的四個環節
5、打造職業化物業管理團隊
6、職業化團隊管理者八項能力修煉