肯定和成功的第一印象對公司帶來良好的收益，而不良的第一印象所帶來的危害，遠比能意識到的還要嚴重。現在的客戶有了如此之多的選擇機會，又有如此之多的企業爭搶著吸引他們的注意力。客戶不但不能忍受不好的服務并因此而離開公司另尋新歡，而且會將對公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務質量，第一印象很重要。
全球第一CEO杰克.韋爾奇在講述他的成功之道時說到：“企業的存在就是向客戶提供服務，發現客戶的需求并滿足它，任何企業最重要的問題都是如何做好客戶服務。”任何企業在競爭過程中都期望擁有一個成功的秘訣，可以讓自己處于不敗之地。